Flux sezonier de rezervari
Am pornit de la o problema simpla: programarile pentru consulturi si analize ale tenului se adunau inegal de-a lungul anului, iar echipa pierdea timp cu confirmari manuale si cu rearanjarea programului. Am construit un flux care tine cont de sezon, de tipul de cerere si de limitele reale ale fiecarei luni. Nu am urmarit sa umplem fiecare slot, ci sa pastram un ritm constant, fara varfuri care sa solicite excesiv echipa. Am testat varianta initiala timp de doua luni, am ajustat intervalele de confirmare si am adaugat mementouri automate pentru clienti. Rezultatul este un proces mai previzibil, cu mai putine suprapuneri si cu o imagine clara asupra capacitatii disponibile. Am lasat loc si pentru exceptii: urgentele, cererile de ultima ora si zilele in care volumul scade natural. Documentatia include pasii exacti, criteriile de prioritate si momentele in care intervine o decizie manuala. Am pastrat totul suficient de flexibil incat sa poata fi adaptat de la o luna la alta, fara sa fie nevoie de o rescriere completa a procesului.